SUPPORT

FAQ

Q スペアキーは手に入りますか?
A はい、可能です。 お電話もしくはお問合せフォームよりお問合せください。 スーツケースの鍵穴付近に鍵の番号がございます。 そちらを予めお調べ頂いておりますと、迅速にお手配が可能です。 品番によって異なりますが、おおむね1週間前後でお届けいたします。 生産終了などによりご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。
Q 修理はできますか?
A サンコー鞄製品、サンコー鞄でお買上のインポート製品について、修理対応を承っております。故障・破損、キャスター(タイヤ)の交換や、ハンドルの交換などの細かなメンテナンスも有償にてお受けしております。 お買い上げの販売店にお持込いただくか、弊社ホームページの「お問合せフォーム」へお問合せください。 修理はお見積もり後、ご承諾を頂いてからの開始となりますのでご安心ください。 修理内容によって異なりますが、おおむね20日前後で修理完了いたします。 なお、破損の状況によっては修理不能となる場合もございます。 ご返信はメールまたはお電話にてさせていただきます。 お客様のご利用環境や、迷惑メール設定などによりお返事できない場合がございます。 パソコンからのメールの受信、「@suncoluggage.com」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。 状況によっては、メールにて商品の画像をお送りいただくお願いをする場合もございます。 予めご了承ください。 なお、サンコー鞄以外で購入のインポート製品はお受けいたしかねます。 ブランドWEBサイトより、各ブランドに直接お問い合わせ下さい。
Q DELSEY製品の修理はできますか?
A サンコー鞄よりお買上の製品であればサンコー鞄にて修理可能です。 修理窓口へご相談ください。 海外、並行輸入でお買上の場合は、サンコー鞄ではお受けできませんため、DELSEY.comよりDELSEY社へお問い合わせください。
Q 東京ショールームで商品を見ることはできますか?
A 法人専用のため、一般の方はご覧いただけません。 悪しからずご了承くださいませ。
Q 保証期間はありますか?
A 設けておりません。 これは、スーツケースがお荷物を守るものという特殊な性質のものであるためです。 ご利用によって生じた不具合、長期のご愛用による部品の磨耗などには、実費にて対応いたします。万一製造上の不具合がございました場合は無料にて修理、もしくは交換をさせていただきます。
Q TSAロックとはなんですか?
A TSAロックとは、米国運輸保安局(TSA)が認可し、Travel Sentry社が管理、運営しているシステムです。 テロ以降、TSAは全米300の空港に検査職員を配置し、厳格な手荷物検査を行っています。 MRI等による内容物検査によって不審物が認められた場合、カバンを開けて詳細な検査を行いますが、このときカバンが施錠されていると錠前を破壊して検査を行います。これは免責であり、このことで錠前が壊されてもTSA及び航空会社は修理代の請求を受け付けません。 しかし、TSAロックであれば特別にカギをかけて航空会社に預けることができ、検査の際はTSA職員が特殊ツールをもちいて開錠、検査後、施錠して戻すようになっています。このロックは信頼あるTSA職員とご本人しか開けることができないため、セキュリティは万全に守られます。 サンコー鞄は、このTSAロックシステムに取り組んだ日本で最初のメーカーです。
Q ダイヤルロックが開かなくなりました。
A まずは近い番号、似ている番号でお試しください。 610で設定した場合、611、710、019などをお試しください。 それでも開かない場合、000からひとつずつお試しください。 また、開錠サービスも承っておりますので、お買い上げ店舗もしくは弊社窓口へご相談ください。
Q 家でできるメンテナンスはありますか?
A お出かけ前と、お出かけ後にキャスターにオイルをさしていただくと、磨耗がおさえられ、長くご愛用いただけます。 ミシン用のシリコンオイルなどがおすすめです。カバン本体につかないよう、よくご注意の上ご利用ください。
Q メールで問い合わせることはできますか?
A サービス、商品につきましては、こちらのお問合せフォーム、もしくはお電話でお問合せいただけます。 また、お問合せフォームでお問合せを頂きましても、修理などのご相談はお電話でお返事させていただく場合がございます。お電話番号は必ずご明記いただきますよう、お願い申し上げます。
Q 取り扱い店舗は?
A 全国のバッグまたは雑貨、旅行用品などの専門店で販売いたしております。 お近くのお取り扱い店については、弊社までお問合せくださいませ。
Q 問合せの返事はいつ来ますか?
A お問合せフォームへのご回答は、基本的に弊社の営業時間内に順次いたしておりますが、お問合せが混雑している場合2〜3日のお時間を頂戴する場合がございます。 お急ぎのお問合せはお電話でお願い申し上げます。 また、hotmail等、フリーメールからのお問い合わせが届かないという事例が発生しております。お問い合わせより数日経過しても弊社からの回答が無い場合、メールが不着のおそれがございますので、お手数ですが再度お問い合わせをお願いいたします。
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