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FAQ

Q 一度の使用で壊れた。不良品ではないのか?
A 飛行機でのご旅行の際、お預けになったおかばんは、時として非常に大きな衝撃を受けることがあります。製品は中身のお荷物を守るために十分な強度を持たせて設計しておりますが、想定を上回る力が加わった場合、製品の特性上、凹みや亀裂が発生する場合がございます。この場合、荷扱いによるものとして、航空会社による補償対応が受けられますので、お引き取り後、ゲートを出る前に空港係員にお申し出ください。弊社はより良い製品づくりを目指して日々開発研究を行っておりますが、手荷物持込重量内に収まる軽さを備え、かつお求めやすい価格で、いかなる衝撃を受けても絶対に壊れないかばんは、現在の科学力ではまだ生産実現に至っておりません。
Q ケースは防水ですか?
A スーツケースは一般的に防水設計ではございません。 飛行機旅行での預け時に強い衝撃を受けることを前提とし、各パーツには若干のゆとりを持たせて設計しております。このため気密性・防水性は考慮しておりません。 ひどい雨天時のご利用などに濡れては困るものを収納する際は、ビニール袋などにあらかじめ梱包の上、収納ください。
Q 修理はできますか?
A サンコー鞄製品、サンコー鞄でお買上のインポート製品について、修理対応を承っております。故障・破損、キャスター(タイヤ)の交換や、ハンドルの交換などの細かなメンテナンスも有償にてお受けしております。 なお、サンコー鞄以外で購入のインポート製品はお受けいたしかねます。 ブランドWEBサイトより、各ブランドに直接お問い合わせ下さい。
Q 修理の見積を依頼したい。
A 問合せフォームをご利用頂くか、以下の内容をご明記の上、info@suncoluggage.comへお問い合わせ下さい。 ・お名前 ・ご住所と郵便番号 ・お電話番号 ・購入日 ・購入店舗 ・ご相談内容 ・おかばん全体がわかる写真 ・修理箇所の写真
Q 修理の申込みフォームはどこですか。
A こちらです。https://ws.formzu.net/fgen/S51215926/
Q DELSEY製品の修理はできますか?
A サンコー鞄よりお買上の製品であればサンコー鞄にて修理可能です。 修理窓口へご相談ください。 海外、並行輸入でお買上の場合は、サンコー鞄ではお受けできませんため、DELSEY.comよりDELSEY社へお問い合わせください。
Q スペアキーは手に入りますか?
A はい、可能です。 サンコー鞄の直営オンラインショップよりご注文頂けます。 スーツケースの鍵穴に記載の番号をあらかじめお調べの上、 下記よりお申込みください。 http://www.suncoshop.com/shopdetail/006000000001/order/ ご注文よりおおむね1週間前後でお届けとなります。
Q 東京ショールームで商品を見ることはできますか?
A 法人専用のため、一般の方はご覧いただけません。 悪しからずご了承くださいませ。
Q 保証期間はありますか?
A 設けておりません。 これは、スーツケースがお荷物を守るものという特殊な性質のものであるためです。 ご利用によって生じた不具合、長期のご愛用による部品の磨耗などには、実費にて対応いたします。万一製造上の不具合がございました場合は無料にて修理、もしくは交換をさせていただきます。
Q TSAロックとはなんですか?
A TSAロックとは、米国運輸保安局(TSA)が認可し、Travel Sentry社が管理、運営しているシステムです。 テロ以降、TSAは全米300の空港に検査職員を配置し、厳格な手荷物検査を行っています。 MRI等による内容物検査によって不審物が認められた場合、カバンを開けて詳細な検査を行いますが、このときカバンが施錠されていると錠前を破壊して検査を行います。これは免責であり、このことで錠前が壊されてもTSA及び航空会社は修理代の請求を受け付けません。 しかし、TSAロックであれば特別にカギをかけて航空会社に預けることができ、検査の際はTSA職員が特殊ツールをもちいて開錠、検査後、施錠して戻すようになっています。このロックは信頼あるTSA職員とご本人しか開けることができないため、セキュリティは万全に守られます。 サンコー鞄は、このTSAロックシステムに取り組んだ日本で最初のメーカーです。
Q ダイヤルロックが開かなくなりました。
A まずは近い番号、似ている番号でお試しください。 610で設定した場合、611、710、019などをお試しください。 それでも開かない場合、000からひとつずつお試しください。 また、開錠サービスも承っておりますので、お買い上げ店舗もしくは弊社窓口へご相談ください。
Q 家でできるメンテナンスはありますか?
A お出かけ前と、お出かけ後にキャスターにオイルをさしていただくと、磨耗がおさえられ、長くご愛用いただけます。 ミシン用のシリコンオイルなどがおすすめです。カバン本体につかないよう、よくご注意の上ご利用ください。
Q メールで問い合わせることはできますか?
A サービス、商品につきましては、こちらのお問合せフォーム、もしくはお電話でお問合せいただけます。 また、お問合せフォームでお問合せを頂きましても、修理などのご相談はお電話でお返事させていただく場合がございます。お電話番号は必ずご明記いただきますよう、お願い申し上げます。
Q 取り扱い店舗は?
A 全国のバッグまたは雑貨、旅行用品などの専門店で販売いたしております。 お近くのお取り扱い店については、弊社までお問合せくださいませ。
Q 問合せの返事はいつ来ますか?
A お問合せフォームへのご回答は、基本的に弊社の営業時間内に順次いたしておりますが、お問合せが混雑している場合2〜3日のお時間を頂戴する場合がございます。 お急ぎのお問合せはお電話でお願い申し上げます。 また、hotmail等、フリーメールからのお問い合わせが届かないという事例が発生しております。お問い合わせより数日経過しても弊社からの回答が無い場合、メールが不着のおそれがございますので、お手数ですが再度お問い合わせをお願いいたします。 【2018年7月31日現在、弊社サーバーのシステムトラブルによりお問い合わせメール不着の可能性がございます。2~3日経過しても回答が無い場合、誠に恐れ入りますが改めてお問い合わせをお願い致します。】
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